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Foire Aux Questions

Vous n'avez pas trouvé les réponses à vos questions sur notre site ? Alors jetez un coup d'oeil ici ... Vous y trouverez probablement réponse ! 


papillon zoli Mode de portage : 

- Peux-on porter en sling sous la zoli ?

Oui ! On peut porter confortablement en sling avec la Zoli. Il suffit de basculer légèrement la veste et de baisser le zip le plus proche de la tête de bébé.

Regardez notre billet de blog dédié, ici

 

- Quel porte-bébé est adapté à la Zoli ?

Tous les porte bébé sont utilisables avec la Zoli, que ce soit en ventral, latéral et dorsal. Aussi, c'est compatible avec les écharoe d eportage, les meitei, les sling, porte bébé classiques et ergonomiques ... Un dispositif de portage est indispensable, la veste de portage ne soutient pas l'enfant.

 

- Des jumeaux, ou enfants d'âge rapprochés, c'est possible de les porter en même temps avec la veste Zoli ?

Oui, et c'est simple ! Ajoutez un insert de portage supplémentaire (ou utilisez simplement celui fourni avec le blouson de portage papa) et couvrez vos deux enfants simultanément !

 

papillon zoli Les capuchons : 

- Comment différencier le capuchon nouveau né, bébé et enfant ?Et les imperméables ? Les Capusnood ?

Voir notre guide de choix des capuchons

 

 

papillon zoli Le choix des tailles : 

- Comment taille la RainSnow comparé à la veste polaire, la Denim ?

Pour la nouvelle veste RAINSNOW, attention, elle est moins élastique que la polaire. Si vous êtes serrée dans la polaire, prenez la taille au dessus ! La Denim est par contre très extensible.

 

- Comment taille la Denim comparé à la veste polaire ?

Pour la nouvelle veste mi-saison Denim, elle est autant élastique que la polaire, mais proche en taille. Vous pouvez donc vous fier à notre guide des tailles.

 

- Est ce que le tableau des tailles est fiable ?

Vous trouverez tous les conseils de taille sur notre site. Ils ont été élaborés avec nos clientes et sont réputés fiables et bien conçus.

 

-Puis-je porter un grand enfant / bambin avec la veste de portage ZOLI ?

Oui, vous pouvez porter un enfant grand (bambin). Il suffit de prendre une taille au dessus de votre taille normale.

 

papillon zoli Mode et délai de livraison : 

- est ce que le colis est livré contre signature ? Livrez-vous en relais ? Chronopost ?

Voir nos modes de livraison

 

- Si je commande aujourd'hui un article en stock, je le recevrai quand ?

Les commandes sont envoyées chaque jour. Votre commande sera généralement préparée et expédiée le jour de son paiement, si elle est validée avant 12h, et que notre planning nous le permet.

Les envois en international et lettre suivie sont généralement un peu plus longs.

 

- J'ai commandé un article en fabrication ... je vais quand même recevoir le reste de ma commande, ce qui est en stock ?

Dans ce cas, votre commande sera envoyée en une et unique fois, complète. Si vous souhaitez recevoir les articles disponibles de suite, il faut faire plusieurs commandes et régler à chaque fois les frais d'envoi.

 

papillon zoli Mode de paiement :

- on peut payer par Paypal ? chèque ? chèque cadeau ?

Les moyens de paiement sont visibles ici. Ils sont suceptibles d'être activés / désactivés selon les circonstances.

 

- Si ça va pas, on peut renvoyer ? C'est gratuit ou payant ?

Nos conditions d'échange sont ici. En cas d'échange de taille uniquement (et donc, pas de couleur), sur les modèles Pack Trio Polaire et RainSnow, les frais de renvoi de la nouvelle taille sont pris en charge par Zoli.

Les frais de retour sont toujours à votre charge.

 

- Je peux payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois est expliqué ici. Il n'est malheureusement pas possible de recevoir la marchandise avant envoi du paiement complet. 

 

 

papillon zoli Collections : 

- J'ai craqué sur un article qui est indiqué comme épuisé ... c'est possible de faire une commande spéciale ? Il va être refabriqué ? 

Les collections changent souvent et les coloris épuisés ne sont plus proposés à la vente. Zoli ne fabrique pas à la commande. Si un coloris vous plait, ne laissez pas passer votre chance !

 

- Vous allez sortir de nouveaux coloris ? 

Nos collections arrivent régulièrement pendant la saison. En fin de saison, Zoli ne fabrique plus jusqu'à la saison suivante.

papillon zoli Fabrication : 
- les Zoli sont - elles fabriquées en France ? En Chine ?
Toutes les matières premières sont fabriquées et achetées en France (sauf les zips). Nous privilégions les partenaires et avons aujourd'hui la chance travailler avec des partenaires dans un rayon de 150 autour de chez nous. Cela nous permet de travailler en confiance et de nouer des liens forts avec nos fournisseurs.

Nos collections sont conçues et mises au point en France. Les matières sont ensuite acheminées en Tunisie pour être coupées, brodées et cousues. Les articles sont ensuite réacheminés vers notre showroom.

fabrication Zolipapillon zoli La qualité des matières : 

- Puis-je avoir confiance dans les matières utilisées ? 

Zoli achète des matières sélectionnées pour leur qualités et leur sécurité. La plupart de nos approvisionnements sont français. Ils sont certifiés REACH et Oekotex pour nos polaires et matières en polyester.

qualité des matières zoli

- Ma polaire bouloche, c'est normal ? 

La polaire est une matière qui bouloche aux frottements. Pour lui redonner un coup de jeune, il suffit de se procurer un peigne à bouloche ou même de raser avec un rasoir jetable.
Cette astuce est également valable pour tous les pulls en laine, et donc la RainSnow.

papillon zoli Modification commande : 
- Puis-je changer ma commande ? 
Si votre commande a été réglée, c'est un peu compliqué. COntactez-nous ! Tant qu'elle n'est pas payée, il est possible de la modifier plsu facilement (notre système fait plain de soucis sur les stocks sinon ....). Votre facture fera apparaître une facture avec les deux articles, puis un avoir (un pièce comptable sans intérêt pour vous).

- Puis - je ajouter un article à ma commande ? 
Oui, voici comment faire.